Zistenia z nášho najnovšieho zákazníckeho prieskumu: spokojnosť zákazníkov sa opäť zvýšila

Premena spätnej väzby na konkrétne kroky (výsledky prieskumu z augusta 2026)

Váš názor ovplyvňuje našu prácu. Štyrikrát ročne sa zákazníkov, ktorí si u nás nedávno objednali, pýtame, ako sú s nami spokojní. Tento august nám odpovedalo približne 5 000 respondentov a získali sme množstvo cenných poznatkov.

Tieto prieskumy sú jedným z najpriamejších spôsobov, ako zistiť, čo je dôležité pre ľudí, ktorí využívajú naše produkty a služby. Vaše odpovede nám pomáhajú:

Spätná väzba od zákazníkov nám pomáha:

• Zlepšovať náš dizajnový softvér
• Vyvíjať nové produkty a funkcie
• Lepšie porozumieť meniacim sa potrebám zákazníkov
• Naďalej poskytovať kvalitu a služby, ktoré naši zákazníci očakávajú

Mnohé zo zlepšení, ktoré počas roka zavádzame, sú priamym výsledkom návrhov zákazníkov a odpovedí v prieskumoch. Bez ohľadu na to, či ste novým zákazníkom, alebo ste s nami už celé roky, vaša spätná väzba pomáha formovať budúcnosť spoločnosti Saal Digital.

Vynikajúci index lojality zákazníkov (NPS) na úrovni 77

Index lojality zákazníkov (NPS) je jedným z našich kľúčových ukazovateľov. Meria pravdepodobnosť, s akou zákazníci odporučia Saal Digital svojim priateľom a kolegom.

V tomto štvrťroku dosiahlo naše NPS hodnotu 77, čím sa výsledok májového prieskumu zlepšil o dva body.

• 79 % respondentov patrí medzi propagátorov, ktorí by nás aktívne odporučili
• Naše NPS sa zvyčajne pohybuje od 75 do 80, takže tento výsledok je na samom vrchole nášho bežného rozpätia
• Hodnota nad 75 sa podľa štandardov odvetvia považuje za výnimočnú

Na tento výsledok sme hrdí a sme vďační všetkým, ktorí nás odporúčajú svojim priateľom, rodine a kolegom.

98 % našich zákazníkov je spokojných s kvalitou našich výrobkov

Spokojnosť zákazníkov je vysoká vo všetkých oblastiach, na ktoré sme sa pýtali.

• 98 % respondentov je spokojných alebo veľmi spokojných s kvalitou našich produktov
• 96 % respondentov je spokojných alebo veľmi spokojných s rýchlosťou nášho doručenia
• 90 % respondentov je spokojných alebo veľmi spokojných s naším softvérom na navrhovanie

Tieto výsledky potvrdzujú naše odhodlanie poskytovať prémiové fotografické produkty, intuitívny softvér na navrhovanie a rýchle a spoľahlivé služby.

Ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu

Vaša spätná väzba zohráva zásadnú úlohu pri zlepšovaní našich produktov, softvéru a služieb. Každá odpoveď v prieskume nám pomáha lepšie pochopiť, čo robíme dobre a kde sa môžeme zlepšiť.

Naďalej budeme počúvať, učiť sa a investovať do oblastí, na ktorých našim zákazníkom najviac záleží—a tešíme sa, že sa s vami podelíme o budúce vylepšenia inšpirované priamo vašou spätnou väzbou.