Posledná aktualizácia: jún 2026
Výsledky sú tu: Naša najnovšia zákaznícka anketa
Každé tri mesiace žiadame zákazníkov, ktorí u nás nedávno zadali objednávku, aby sa s nami podelili o svoju spätnú väzbu. Tieto prieskumy sú jedným z najdôležitejších spôsobov, ako sa dozvedáme, na čom najviac záleží ľuďom, ktorí používajú naše produkty a služby.
Spätná väzba od zákazníkov nám pomáha:
Mnohé z vylepšení, ktoré počas roka realizujeme, sú priamym výsledkom návrhov a odpovedí zákazníkov v prieskumoch. Či ste nový zákazník alebo ste s nami už roky, vaša spätná väzba pomáha formovať budúcnosť Saal Digital.
Jednou z kľúčových metrík, ktoré sledujeme, je náš Net Promoter Score (NPS), ktorý meria ako pravdepodobné je, že zákazníci odporučia Saal Digital ostatným.
V tomto štvrťroku bol náš NPS skóre 75.
Pre lepší kontext:
Sme hrdí, že si udržiavame túto úroveň podpory zákazníkov a sme vďační všetkým, ktorí nás naďalej odporúčajú priateľom, rodine a kolegom.
Spokojnosť zákazníkov zostáva mimoriadne vysoká vo všetkých oblastiach, na ktorých najviac záleží.
Kvalita produktov patrí medzi naše najsilnejšie výsledky, pričom takmer všetci zákazníci uvádzajú pozitívnu skúsenosť. Tieto výsledky posilňujú náš záväzok poskytovať fotoprodukty prémiovej kvality, intuitívny dizajnérsky softvér a vynikajúcu hodnotu za peniaze.
Jedným z najpozitívnejších zistení tohto prieskumu je zámer zákazníkov vrátiť sa späť.
Táto úroveň záujmu o opakovaný nákup odráža dôveru, ktorú zákazníci vkladajú do Saal Digital, a potvrdzuje dlhodobé vzťahy, ktoré naďalej budujeme s našou komunitou.
Pri výbere poskytovateľa fotoproduktov je kvalita rozhodujúcim faktorom pre väčšinu zákazníkov. V skutočnosti 88 % respondentov označilo kvalitu produktov za najdôležitejší faktor pri svojom rozhodovaní o nákupe, čo z nej robí najsilnejší motivačný prvok. Zároveň 69 % zákazníkov vyzdvihlo pomer ceny a hodnoty ako kľúčové kritérium, čo poukazuje na dôležitosť spojenia prémiovej kvality s konkurencieschopným pomerom ceny a výkonu.
Tieto výsledky úzko korešpondujú s našimi vlastnými prioritami. Zákazníci chcú produkty, ktoré vyzerajú skvele, vydržia roky a ponúkajú vynikajúcu hodnotu, vďaka čomu sú kvalita a remeselné spracovanie dôležitejšie než akýkoľvek iný faktor.
ESG a udržateľnosť patria medzi hlavné priority spoločnosti Saal Digital, preto nás teší, že tieto témy silno rezonujú aj u našich zákazníkov.
Pri otázke na udržateľnosť fotoproduktov 74 % respondentov označilo dlhodobú kvalitu produktov za najdôležitejší faktor. Zákazníci tiež zdôraznili význam znižovania množstva plastov v balení, využívania udržateľných materiálov, podpory lokálnej výroby a podpory klimaticky šetrných výrobných a prepravných postupov.
Tieto výsledky ukazujú, že zákazníci vnímajú udržateľnosť počas celého životného cyklu produktu. Zameraním sa na trvácne produkty a zodpovedné výrobné postupy (so 7 000 štvorcovými metrami solárnych panelov na streche našej továrne, ktoré nám umožňujú nezávisle pokrývať veľkú časť našich energetických potrieb) sa snažíme vytvárať fotoprodukty, z ktorých sa zákazníci budú tešiť dlhé roky.
Vaša spätná väzba zohráva zásadnú úlohu pri zlepšovaní našich produktov, softvéru a služieb. Každá odpoveď v prieskume nám pomáha lepšie pochopiť, čo robíme dobre a kde sa môžeme zlepšiť.
Naďalej budeme počúvať, učiť sa a investovať do oblastí, na ktorých našim zákazníkom najviac záleží—a tešíme sa, že sa s vami podelíme o budúce vylepšenia inšpirované priamo vašou spätnou väzbou.
Získajte exkluzívne zľavy a tipy na dizajn. Zaregistrovaním sa beriete na vedomie naše zásady ochrany osobných údajov. Odber môžete kedykoľvek zrušiť.
Zmena krajiny/jazyka