Riešenie problémov

Občas sa môžu vyskytnúť problémy v softvéri alebo sa môže objaviť chybové hlásenie. Pre takéto prípady sme vytvorili sprievodcu riešením problémov krok za krokom, pomocou ktorého sa môžete pokúsiť problém odstrániť. Tento sprievodca vás prevedie procesom identifikácie možných ťažkostí a hľadaním vhodných riešení.

Ako prvý krok odporúčame odstrániť dočasné súbory. V mnohých prípadoch sa tým problém vyrieši. Ak však problém pretrváva, odporúčame skontrolovať a zvážiť nasledujúce možnosti.

Odstránenie dočasných údajov

1. Otvorte ponuku Nastavenia, ktorá je zvyčajne prístupná cez ikonu ozubeného kolesa.
2. Vyhľadajte možnosť Odstrániť dočasné údaje a vyberte ju.
3. Začiarknite všetky tri možnosti: Odstrániť dočasné údaje, Odstrániť prevzaté návrhy a Odstrániť miniatúry.
4. Odstránenie potvrďte výberom možnosti Odstrániť teraz.
5. Zobrazí sa dialógové okno, v ktorom bude uvedené, že je potrebné softvér zatvoriť. Zatvorte softvér.
6. Reštartujte softvér, aby sa proces dokončil.
   Ak sa chybové hlásenie vyskytne znova, zvážte nasledujúce kroky na odstránenie problémov:

Obrázky nie je možné zobraziť/načítať

Ak sa vyskytnú problémy so zobrazením alebo načítaním obrázkov, zvážte nasledujúce kroky na odstránenie problémov:

1. Začnite overením, či sú obrázky uložené v podporovanom formáte súboru a farebnom priestore.
2. Aby ste sa vyhli prípadným problémom s oprávneniami, môžete tiež skúsiť obrázky skúšobne uložiť na pracovnú plochu.
3. Uistite sa, že priečinky alebo čísla súborov neobsahujú žiadne emotikony. Ak áno, ich odstránením sa problém vyrieši.

V prípade používateľov systému macOS postupujte podľa týchto ďalších krokov:

1. Povoľte softvéru na navrhovanie plný prístup k pevnému disku. Môžete to urobiť tak, že v systémových nastaveniach prejdete do časti Zabezpečenie > Súkromie > Prístup na celý disk.
2. V tejto časti zadajte návrhový softvér ako aplikáciu, ktorá má mať úplný prístup na disk. Pridaním sem by mal mať softvér prístup k vašim zdrojom obrázkov.
3. Uistite sa, že ste v nastaveniach operačného systému povolili prístup k aplikácii Apple Photos pre program Saal Design. Môžete to urobiť tak, že prejdete do ponuky Predvoľby systému > Súkromie a zabezpečenie > Fotografie. V zozname povoľte prístup k svojim výtlačkom pre program Saal Digital.

Potom by ste k nim mali mať prístup.

Problémy s prístupom k obrázkom na NAS alebo v cloude

Problém, s ktorým sa stretávate, spočíva v tom, že sa nemôžete dostať k obrázkom uloženým na NAS (Network Attached Storage) alebo v cloudovej službe ani ich zobraziť. Ak chcete tento problém odstrániť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Priraďte písmeno jednotky: Predstavte si svoj NAS alebo cloudovú službu ako digitálny úložný priestor. Ak chcete získať prístup k súborom, váš počítač potrebuje špecifický spôsob identifikácie a prístupu k tomuto priestoru, ako napríklad písmeno pre konkrétnu miestnosť. V tomto prípade musíte NAS alebo cloudovému úložisku priradiť písmeno jednotky, čo je ako keby ste tomuto úložnému priestoru dali jedinečný názov. To pomôže počítaču nájsť požadované obrázky a získať k nim prístup.

Problémy s prístupom k obrázkom na jednotke USB

Ak máte problémy s prístupom k týmto obrázkom priamo z úložného zariadenia USB, jedným z riešení je skopírovať obrázky do priečinka v internom úložisku počítača. Teraz by ste mali mať prístup k obrázkom.

Tučné písmo a kurzíva nie sú k dispozícii vo všetkých písmach

Niektoré písma nepodporujú tučné písmo alebo kurzívu. Je to spôsobené samotným písmom a nie je to chyba softvéru. Ak chcete získať tučný alebo kurzívny text, mali by ste si vybrať písma, ktoré tieto štýly ponúkajú.

Súbor sa nepodarilo uložiť

Ak sa pri exporte projektu alebo vytváraní PDF z projektu zobrazí správa Súbor sa nepodarilo uložiť, uistite sa, že softvér má plné prístupové práva k priečinku, do ktorého chcete súbory uložiť, alebo vyberte iný priečinok.

V prípade používateľov systému macOS postupujte podľa týchto ďalších krokov:

1. Povoľte návrhovému softvéru plný prístup k pevnému disku. Môžete to urobiť tak, že v systémových nastaveniach prejdete do časti Zabezpečenie > Súkromie > Prístup na celý disk.
2. V tejto časti pridajte návrhový softvér ako aplikáciu, ktorá by mala mať úplný prístup na disk. Pridaním sem by mal mať softvér možnosť ukladať súbory.

Chybové hlásenie vždy na tej istej stránke v projekte

Ak sa problém vyskytne na konkrétnych stránkach, môžete ho vyriešiť podľa nasledujúcich krokov:

1. Vyberte dotknuté stránky a odstráňte z projektu celý ich obsah. Ak to chcete urobiť, prejdite do pravého podokna a kliknite na položku Stránka. Potom vyberte možnosť Vybrať všetko, aby ste zvýraznili všetky prvky.
2. Stlačením tlačidla Delete na klávesnici odstráňte vybrané prvky. Uistite sa, že v časti Vrstvy nezostali žiadne prvky.
3. Ďalej premenujte obrazové súbory súvisiace s projektom. Potom skopírujte a vložte obsah vrátane premenovaných obrazových súborov, textových polí a ďalších prvkov späť na stránky.
4. Nakoniec projekt uložte pod novým názvom, aby ste sa uistili, že sa zmeny použili.

Chýbajúci projekt: uložený online v konte Photo Portal

Skontrolujte, či ste prihlásení do konta, do ktorého ste uložili projekty. Kliknite na ikonu Konto v ľavom dolnom rohu a skontrolujte e-mailovú adresu, ktorá sa zobrazí. Ak máte viacero e-mailových adries, skontrolujte, či nemáte ďalšie Konto s inou e-mailovou adresou.

Chýbajúci projekt: uložený lokálne v zariadení

Po zmene zariadenia alebo hardvéru

Staré/pôvodné zariadenieVyhľadajteprojekty v pôvodnom zariadení a aplikácii, ktorá bola použitá na jeho návrh.

Nové zariadenie

1. Používanie konta fotoportálu: Na starom zariadení sa prihláste do konta Photo Portal a uložte projekty online. Potom sa prihláste do toho istého konta v novom zariadení.
2. Používanie funkcie Export/Import
   • Exportovať: Ak chcete exportovať, použite funkciu Export: Otvorte softvér, načítajte projekt, kliknite na položku Zdieľať alebo Exportovať projekt a uložte ho ako súbor SSWPRM do externého úložiska.
   • Import: Nainštalujte softvér do nového zariadenia, prejdite do časti Projects (Projekty), kliknite na Import Project (Importovať projekt) a vyberte exportovaný súbor SSWPRM.

Po zmene hardvéru alebo odstránení softvéru alebo údajov

Ak ste zmenili hardvér (napr. pevný disk) alebo vymazali údaje a neexistuje záloha, obnova nie je možná. Zaregistrujte si účet na portáli Photo Portal, aby ste zabránili strate údajov v budúcnosti.

Po zmene cesty ukladania alebo presúvaní údajov

Presunuli ste alebo dočasne skopírovali údaje? Alebo ste zmenili miesto, kde sú údaje uložené?

Postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte priečinok projektu: Prejdite do nastavení softvéru a vyhľadajte cestu k priečinku projektu. Táto cesta označuje miesto, kde sú uložené vaše projekty.
2. Skontrolujte, či je cesta správna: Skontrolujte, či je cesta k priečinku projektu správna a či ju softvér pozná.
3. Udeľte prístup: Ak ste priečinok s projektmi presunuli napríklad na externý disk, uistite sa, že je tento disk pripojený k systému. Softvér potrebuje prístup na zobrazenie projektov. Uložte správnu cestu v nastaveniach.

Ak sa vám nepodarí obnoviť údaje na pôvodné miesto alebo zmena cesty k úložisku problém nevyrieši, projekty už bohužiaľ nie je možné obnoviť.

Neuložené projekty alebo údaje stratené z dôvodu technických problémov

1. Projekt nebol uložený: Ak projekt nebol nikdy uložený a je stratený, nie je možné ho obnoviť/obnoviť.
2. Projekt je objednaný, ale nie je uložený: Ak bol projekt objednaný, ale nebol uložený, nie je možné ho obnoviť, pokiaľ nie je uložený na účte Photo Portal. Projekty a objednávky ukladajte vždy, keď ste prihlásení do konta.
3. Posledné zmeny neboli uložené: Ak zmeny neboli uložené, obnovenie nie je možné. Pravidelne ukladajte svoju prácu a zálohujte dlhodobé projekty pomocou funkcie Exportovať projekt.
4. Plné miesto na disku: Ak bolo miesto na disku pri ukladaní plné, projekt sa môže stratiť. Pri používaní softvéru zabezpečte dostatok voľného miesta, pretože dočasné súbory na stiahnutie môžu disk rýchlo zaplniť.

Zákazku nie je možné nahrať

Ak máte problémy s odoslaním objednávky, zvážte nasledujúce kroky na vyriešenie problému:

1. Začnite tým, že skontrolujete nastavenia svojho počítača a zistíte, či softvér neblokuje firewall alebo antivírusový program.
2. Ak zistíte, že softvér je blokovaný, budete ho musieť v týchto programoch odblokovať.
3. Po odblokovaní softvéru by ste mali byť schopní odoslať objednávku bez ďalších problémov.
4. Ak to nefunguje, úplne reštartujte systém. Ak ste vyskúšali predchádzajúce kroky a stále sa vám nedarí nahrať objednávku, môže byť užitočné vykonať úplný reštart systému. Reštartovanie počítača môže často vyriešiť dočasné poruchy alebo konflikty, ktoré môžu brániť správnemu fungovaniu procesu odosielania.

Dodržaním týchto krokov by ste mali byť schopní vyriešiť problém s nemožnosťou úspešného odoslania objednávky.

Nezobrazuje sa okno platby

Keď sa pokúsite vykonať platbu za svoju objednávku, vo webovom prehliadači by sa malo otvoriť okno, v ktorom môžete dokončiť platbu. Niektorí ľudia však majú problém, keď sa toto okno platby nezobrazí. Zobrazí sa nasledujúce chybové hlásenie: Okno platby sa otvorí vo vašom predvolenom prehliadači. Prosím dokončite platbu v ňom.

Skontrolujte, či máte v nastaveniach počítača nastavený predvolený webový prehliadač. Predvolený prehliadač je ten, ktorý sa automaticky otvorí po kliknutí na odkaz alebo otvorení webovej stránky. Ak ho nemáte nastavený, musíte si vybrať svoj obľúbený webový prehliadač a nastaviť ho ako predvolený.

Po nastavení predvoleného prehliadača zatvorte a znovu otvorte softvér a pokúste sa dokončiť proces objednávky znova.

Po vykonaní týchto krokov by sa už malo zobraziť okno platby a môžete pokračovať v platbe. Nemajte obavy, položky, ktoré chcete kúpiť, budú stále v nákupnom košíku, takže o ne počas tohto procesu neprídete.

Softvér prestane reagovať alebo sa zavesí

Ak sa stretnete so situáciou, keď softvér prestane reagovať alebo sa zdá byť zablokovaný, odporúčaným riešením je reštartovať počítač. Tento úkon je veľmi účinný pri riešení problému takmer vo všetkých prípadoch.

Softvér je veľmi pomalý alebo prístup k obrázkom trvá dlho

Môže byť spôsobené antivírusovým alebo antimalvérovým softvérom, ktorý môže prerušiť prístup k súborom a spôsobiť tieto problémy. Môžete skúsiť vypnúť konkrétny softvér, ktorý používate, a zistiť, či sa tým problém odstráni.

Dôrazne však odporúčame nepoužívať systém bez nainštalovaného vhodného antivírusového softvéru.

Nemožnosť nainštalovať alebo spustiť softvér

Ak sa stretávate s problémami pri inštalácii alebo spúšťaní softvéru pracovnej plochy, vykonajte nasledujúce kroky na odstránenie problému:

1. Overte kompatibilitu softvéru s operačným systémom. Uistite sa, že váš operačný systém spĺňa minimálne požiadavky stanovené softvérom.
2. Skontrolujte, či softvér neblokuje vaša brána firewall alebo antivírusový program.
3. Ak je softvér blokovaný, môže to byť spôsobené vašou bránou firewall alebo antivírusovým skenerom/antivírusovým programom. V takýchto prípadoch softvér v týchto programoch odblokujte.

Vykonaním týchto úkonov by ste mali vyriešiť problém s nemožnosťou úspešne nainštalovať alebo spustiť softvér.

Softvér sa spúšťa v režime offline

Ak zistíte, že softvér sa spúšťa len v režime offline, znamená to, že nemá prístup na internet. Pri práci v režime offline sú k dispozícii veľmi obmedzené funkcie, pretože softvér si na správnu prácu vyžaduje pripojenie na internet. Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

1. Skontrolujte nastavenia počítača a zistite, či firewall alebo antivírusový program neblokuje prístup softvéru na internet.
2. Ak zistíte, že blokuje prístup softvéru na internet, skontrolujte nastavenia počítača. Ak zistíte, že softvér je týmito programami blokovaný, budete ich musieť odblokovať.
3. Ak softvér odblokujete v bráne firewall alebo antivírusovom programe, malo by sa vám podariť obnoviť pripojenie na internet.
4. Po odblokovaní by mal softvér fungovať správne.

Stále máte problémy?

Nainštalujte softvér do iného počítača, exportujte svoj projekt a importujte ho do tohto systému. Skontrolujte, či sa potom vyriešia všetky problémy, ktoré ste zaznamenali. Ak sa aj naďalej stretávate s problémami, sme tu, aby sme vám pomohli. Obráťte sa na náš tím starostlivosti o zákazníkov a uveďte nasledujúce informácie:

1. Opíšte kroky, ktoré ste vykonali, kým sa objavila chybová správa. Pomôže nám to pochopiť kontext problému.
2. Pošlite nám snímku obrazovky problému, ktorý sa u vás vyskytol.
3. Informujte nás o názve a verzii vášho operačného systému. Tieto informácie nám pomôžu zúžiť potenciálne problémy s kompatibilitou.
4. Poskytnite nám protokol o chybách. Ak chcete získať prístup k protokolu chýb, kliknite na tlačidlo Nastavenia (ikona ozubeného kolesa), ktoré sa nachádza v pravom hornom rohu softvéru. V otvorenom okne kliknite na tlačidlo Otvoriť priečinok so súborom protokolu. Pošlite nám všetky súbory denníka za posledných 7 dní.

Poskytnutím týchto informácií nášmu tímu zákazníckej podpory prostredníctvom uvedeného formulára budeme môcť lepšie preskúmať problém a poskytnúť vám potrebnú pomoc. Vaše údaje nám pomôžu pochopiť a vyriešiť problém, ktorý sa u vás vyskytol. Ďakujeme, že ste si našli čas a poskytli nám požadované informácie.