Riešenie problémov s Photo Portal

V ojedinelých prípadoch sa pri používaní Photo Portal môžete stretnúť s problémami. Pripravili sme podrobný sprievodca riešením problémov, ktorý vám pomôže tieto situácie vyriešiť. Postupujte podľa nižšie uvedených krokov na identifikáciu problému a nájdenie vhodného riešenia.

Nie je možné sa prihlásiť

Chybové hlásenie: Nesprávny e-mail alebo heslo

1. Uistite sa, že máte účet u Saal Digital. Ak si nie ste istý, vyskúšajte nasledovné:

  1. Kliknite na Vytvorenie konta
  2. Zadajte svoju e-mailovú adresu
  3. Ak už účet existuje, dostanete upozornenie.

2. Overte, či ste správne zadali e-mail a heslo:

  1. Uistite sa, že nemáte preklepy
  2. Skontrolujte, či nie je zapnutý Caps Lock alebo Num Lock.
  3. Ak ste prihlasovacie údaje kopírovali a vkladali, skúste ich zadať ručne.
  4. Ak problém pretrváva, kliknite na Zabudli ste heslo? pre obnovenie hesla.
  5. Postupujte podľa pokynov v e-maile, ktorý obdržíte, na vytvorenie nového hesla.

PIN kód nebol doručený

Ak ste PIN kód neobdržali e-mailom, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory tím zákazníckej podpory.

Vaša adresa nie je rozpoznaná pri pokuse o vytvorenie účtu

Ak vaša adresa nie je rozpoznaná, zobrazí sa dialógové okno s tromi možnosťami:

  • Upraviť: Vyberte túto možnosť na opravu chýb v adrese.
  • Použite navrhovanú adresu: Ak systém nájde alternatívnu adresu alebo iný formát, potvrďte ju kliknutím na „Použiť navrhovanú adresu“.
  • Použite zadanú adresu: Nie ste povinný prijať navrhovanú adresu, môžete použiť aj vami zadanú adresu.

Ak problémy pretrvávajú, pokračujte s vybranou adresou a nezabudnite, že ju môžete neskôr aktualizovať.

Všeobecné problémy so zobrazením a iné nastavenia

Ak sa prvky nezobrazujú správne alebo ich nie je možné vybrať, vyskúšajte nasledovné:

  1. Použite prehliadač ako Chrome, Edge alebo Safari. Ak je problém špecifický pre prehliadač, informujte našu zákaznícku podporu.
  2. Otestujte problém v inom prehliadači, zariadení alebo internetovom pripojení.
  3. Uistite sa, že váš prehliadač a operačný systém sú aktualizované na najnovšiu oficiálnu verziu. Vyhnite sa používaniu zastaraných alebo beta verzií.
  4. Skontrolujte nastavenia prehliadača, softvér tretích strán, pluginy, rozšírenia, blokovanie vyskakovacích okien alebo reklám a pod., aby ste sa uistili, že nezasahujú do fungovania. Ak je to potrebné, skúste čistú inštaláciu štandardného prehliadača. Povoliť cookies, ak budete vyzvaný.
  5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť/dáta prehliadača (zvoľte „celý čas“ ako časový rozsah a všetky možnosti okrem hesiel/automatického vypĺňania formulárov). Zatvorte prehliadač, reštartujte zariadenie a skontrolujte znova.
  6. Overte, že nie sú všeobecné problémy s internetovým pripojením alebo rýchlosťou a že váš firewall/antivírus nezasahuje do fungovania.

Po vykonaní týchto krokov by mal byť problém vyriešený.

Nefunguje nahrávanie obrázkov

Ak nahrávanie obrázkov v Photo Portal nefunguje, postupujte podľa týchto krokov na odstránenie problémov:

  1. Uistite sa, že používate aktuálnu verziu webového prehliadača: Aktualizujte prehliadač na najnovšiu oficiálnu verziu. Zastarané prehliadače môžu spôsobovať problémy s nahrávaním.
  2. Vyskúšajte iný prehliadač: Odporúčame Chrome, Edge alebo Safari. Otestujte, či nahrávanie funguje v inom prehliadači.
  3. Vypnite rozšírenia a pluginy prehliadača: Rozšírenia ako blokovanie reklám, vyskakovacích okien alebo skriptov môžu zabrániť nahrávaniu obrázkov. Dočasne ich vypnite a skúste to znova.
  4. Vyskúšajte nahrávanie z iného zariadenia: Otestujte nahrávanie z iného počítača, tabletu alebo smartfónu, aby ste vylúčili problém so zariadením.
  5. Skontrolujte internetové pripojenie: Uistite sa, že vaše pripojenie je stabilné a že žiadny firewall alebo antivírus neblokuje nahrávanie.

Ak nahrávanie obrázkov ani po týchto krokoch nefunguje, kontaktujte náš tím podpory.

Odkaz na galériu nefunguje

Ak odkaz na galériu, ktorý potrebujete zdieľať, nefunguje:

  1. Skontrolujte, či je galéria publikovaná
  2. Uistite sa, že používate správny zdieľací odkaz z ponuky Zdieľajte nastavenia.
  3. Skúste deaktivovať zdieľanie v ponuke Zdieľajte nastavenia a potom ho znova aktivovať. Skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Zmeny v galérii sa nezobrazujú okamžite

Počkajte niekoľko minút, pretože veľké galérie alebo galérie s vysokým rozlíšením obrázkov môžu potrebovať viac času na spracovanie. Doba spracovania závisí od viacerých faktorov.

E-mailový workflow nebol odoslaný v správnom čase

  1. Skontrolujte nastavenia e-mailového workflow, či máte správne nastavenú spúšťaciu udalosť a časy.
  2. Skontrolujte históriu e-mailov, kedy boli e-maily odoslané.
  3. Majte na pamäti, že oneskorenia môžu byť spôsobené technickými problémami, sieťovými výpadkami alebo nastaveniami e-mailových služieb. E-maily môžu byť tiež zablokované spamovými filtrami alebo presunuté do priečinkov s propagáciami.
  4. Skúste nastaviť čas doručenia počas bežných pracovných hodín, aby ste predišli oneskoreniam spôsobeným údržbou systému.
  5. Ak sa zmeny vo workflow neaplikujú správne, vytvorte nový workflow namiesto úpravy existujúceho.

Photo Jobs: Galérie publikované nesprávne, odkaz na galériu nefunguje, e-maily nie sú správne odosielané

  1. Skontrolujte, či nie sú nastavené nesprávne alebo konfliktné dátumy alebo nastavenia: dátum publikovania, dátum fotenia, dátum propagácie, dátum ukončenia publikovania, dátum poukazu a dátumy e-mailového workflow.
  2. Uistite sa, že všetky nastavenia zdieľania a predaja sú správne a aktívne.

Cena zobrazená v galérii nie je správna

  1. Skontrolujte nastavenia galérie, či je vybraný správny cenník.
  2. Overte cenník, či je príplatok správne nastavený pre každý článok. Ak ste zvolili Nastavenie ceny pre každý produkt, uistite sa, že ste zadali správnu cenu pre každú položku.
  3. Skontrolujte všetky možnosti upsellu alebo sťahovania zadarmo, ktoré môžu spôsobovať rozdiel v očakávanej cene.
  4. Uistite sa, že všetky akcie alebo zľavy pre galériu sú správne aplikované.

Poukaz bol vytvorený, ale nefunguje alebo nie je správne aplikovaný

Vymažte poukaz a vytvorte nový, aby ste problém vyriešili.

Sťahovanie súborov: sťahovanie nefunguje po kliknutí na tlačidlo v galérii

Skúste spustiť sťahovanie v inom prehliadači a zariadení. Problém môže byť spôsobený nastaveniami prehliadača alebo zariadenia, ktoré blokujú sťahovanie.

Sťahovanie súborov: Neviete, ako a kde stiahnuť obrázky

  1. Po zadaní objednávky skontrolujte svoj e-mail, kde nájdete potvrdenie objednávky, faktúru a samostatný e-mail s odkazom na stiahnutie.
  2. E-mail s odkazom na stiahnutie neprišiel: odošlite ho znova v Predaj → Správa objednávok > otvorte objednávku a kliknite na Odoslať odkaz na stiahnutie zákazníkovi.
  3. Skontrolujte všetky priečinky v e-maile, vrátane Spamu, Propagácií alebo Oznámení.
  4. Ak sa odkaz na stiahnutie neotvorí, skúste ho skopírovať (pravým tlačidlom a kopírovať) a vložiť do nového okna alebo karty prehliadača. Ak to nefunguje, otvorte e-mail v inej aplikácii alebo prehliadači.

Objednávka za 0 € v Správe objednávok

  1. Skontrolujte svoj cenník, či ste definovali objednávku na stiahnutie zadarmo. „Objednávka za 0 €“ bude vytvorená a zobrazí sa vo vašom zozname objednávok, aj keď nebola zaplatená.
  2. Skontrolujte, či je objednávka typu „Nová výroba“ alebo „Znovu odoslať odkaz na stiahnutie“. Tieto objednávky vznikajú, keď zákazník nahlási chýbajúci alebo poškodený článok, alebo nedostal odkaz na stiahnutie. Pôvodná objednávka bola zaplatená, takže nová objednávka je za 0 €. Tieto objednávky neovplyvňujú váš zisk ani vyúčtovanie.

Priame sťahovania zadarmo sa nezobrazujú v Správe objednávok

Priame sťahovania zadarmo nevytvárajú objednávku v Správe objednávok. Zákazníci môžu začať sťahovanie kliknutím na tlačidlo.

Ak chcete sledovať sťahovania, definujte článok v cenníku (aj keď je nastavený na 0 €). Zákazníci potom budú musieť vytvoriť „objednávku za 0 €“ na stiahnutie obrázkov.

Stále máte problémy?

Kontaktujte, prosím, náš tím podpory. Aby sme vám mohli rýchlo pomôcť, uveďte pri kontakte nasledujúce informácie:

  • E-mailovú adresu vášho účtu Photo Portal (ak je iná ako tá, ktorú používate na kontaktovanie).
  • Názov dotknutej galérie, projektu, photo job, workflow a pod.
  • Ak je ovplyvnený zdieľací odkaz/profilová stránka, uveďte odkaz na zdieľanie/profilovú stránku.
  • Vždy priložte snímku obrazovky na celú obrazovku, ktorá zobrazuje problém. To pomôže nášmu technickému tímu ľahšie vyhodnotiť situáciu.
  • Ak je ovplyvnený zákazník alebo objednávka, uveďte meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky.

Dôležité: Po nahlásení problému, prosím, nerobte žiadne zmeny v dotknutých častiach vášho účtu. Umožníte tak nášmu technickému tímu vidieť presnú situáciu. Ak potrebujete niečo publikovať alebo predať okamžite, vytvorte novú alebo ďalšiu galériu a dotknutú ponechajte bezo zmeny, kým nebude skontrolovaná.