Sťažnosť

Ako vytvoriť sťažnosť

Výrobné a farebné tolerancie

Napriek nášmu úsiliu sa výrobným toleranciám a toleranciám pri výrobe nedá vyhnúť. Tolerancie sa vyskytujú v každej výrobe a predstavujú prípustnú odchýlku, ktorá vzniká v dôsledku výrobného procesu.

S výrobou súvisiacim miernym farebným odchýlkam medzi rôznymi materiálmi a objednávkami sa, žiaľ, nedá úplne vyhnúť. Je to spôsobené používaním rôznych materiálov (nástenné umenie, plagáty, pohľadnice, fotoknihy, fototlače atď.) a rôznymi výrobnými postupmi. Všetky materiály sa líšia svojimi vlastnosťami, napríklad belosťou materiálu alebo povrchu, a líšia sa aj výrobné metódy, stroje a farby. Preto nie je možné porovnávať farebné výsledky nástenného umenia a fototlače.

Vytvorenie reklamácie

Ak chcete podať reklamáciu na svoju objednávku (napríklad výrobok vyzerá inak ako váš projekt, nie ste spokojní s farbami, výrobok je poškodený a podobne), môžete svoju objednávku otvoriť zadaním e-mailovej adresy a čísla objednávky. Upozorňujeme, že reklamáciu nie je možné podať telefonicky.

Po otvorení objednávky môžete kliknúť na tlačidlo Funkcie, ktoré vám poskytne niekoľko možností. Tu nájdete možnosť podať sťažnosť. Po kliknutí na ňu sa zobrazí okno s formulárom, ktorý môžete vyplniť.

Najskôr musíte uviesť, či sa reklamácia týka celej objednávky alebo len niektorých položiek.

Potom musíte vybrať, či sa sťažnosť týka kvality výrobku alebo dopravy a doručenia.

V prípade kvality výrobku musíte vybrať, či je dôvodom sťažnosti kvalita farieb, nepresná reprodukcia obrázkov alebo poškodený výrobok.

V prípade dopravy/doručenia budete musieť vybrať, či je dôvodom poškodený výrobok alebo doručenie, alebo či výrobok ešte nebol doručený.

Po výbere budete požiadaní o poskytnutie príslušných údajov a fotografií. Po vyplnení všetkých polí kliknite na tlačidlo Odoslať. Následne to prešetríme a budeme vás čo najskôr kontaktovať.